Comunicare efficacemente: parliamo di assertività

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Assertività in ambito psicologico significa far valere la propria opinione e i propri diritt, rispettando quelli degli altri.
Erroneamente si parla di assertività come la capacità di prendere una posizione forte nei confronti degli atri e prevalendo su essi, quando invece l’assertività si basa proprio sul rispetto reciproco.

Assertività è il centro di un continuum agli estremi del quale troviamo passività e aggressività.

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Cosa significa in termini pratici? Facciamo un esempio.

Entriamo in un negozio, una commessa arriva da noi, e sorridendo dice: “Buongiorno, posso rubarle solo un minuto per illustrarle le caratteristiche di questo rivoluzionario prodotto? Le ruberò solo un secondo e non se ne pentirà!”

Una risposta aggressiva potrebbe essere uno schivo cenno di dissenso col capo, oppure una frase del tipo: “senta non vede che ho fretta?”.

Una risposta passiva potrebbe essere: “Non ho tanto tempo, sarei in ritardo… Però va bene… Se proprio insiste… Solo un minuto però…”.

Una risposta assertiva ed efficace in questa occasione sarà: “Non sono interessata ma la ringrazio ugualmente”.

Questo semplice e banale esempio ci mostra come possiamo usare l’assertività per comunicare efficacemente, ottenere il nostro obiettivo sempre nel rispetto degli altri.

Ora, se al posto della commessa ci fosse stato il vostro capo che vi chiedeva di fare straordinari nel week end, cosa avreste fatto?
Se fosse stato un vostro amico che vi chiede un favore, che non avete alcuna voglia di fargli?
Se fosse stato un collega che vi prende in giro, seppur scherzosamente, davanti ad altre persone?

Sapreste comportarvi in modo assertivo?

Per migliorare le nostre capacità comunicative esistono training di assertività strutturati condotti da psicologi adeguatamente formati, rivolti sia a chi ha un effettivo problema di passività o di aggressività, sia a chi ha difficoltà a gestire particolari situazioni, sia a chi vuole semplicemente mettersi in gioco e migliorare la propria comunicatività.

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